Zwroty i reklamacje

1. Zwrot w 14 dni

Jeśli biżuteria nie spełniła Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki — bez podawania przyczyny i bez tłumaczenia się.

Zwracany towar powinien być kompletny i nienoszący śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Możesz przymierzyć biżuterię tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.

2. Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Wypełnij formularz odstąpienia (punkt 3) i wyślij go na adres karolinadziasek24@gmail.com. Wystarczy sama treść w wiadomości — nie musisz drukować dokumentu.
2. Zapakuj biżuterię tak, aby nie uszkodziła się w transporcie. Dołącz wydruk formularza albo odręczną notatkę z numerem zamówienia.
3. Odeślij paczkę na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Poinformujemy też, czy w danym momencie możemy przygotować etykietę zwrotną.
4. Potwierdzimy odbiór przesyłki e-mailem i zwrócimy pieniądze — zasady opisuje punkt 4.

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania przesyłki ponosi Klient. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

3. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij pola poniżej, a treść oświadczenia ułoży się automatycznie. Możesz ją skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować i dołączyć do paczki. Pola pozostawione puste zostaną wydrukowane jako miejsce do wpisania ręcznie.

[miejscowość], 9 września 2026

[imię] [nazwisko]
[ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość]
E-mail: [adres e-mail]
Telefon: [numer telefonu]

Karolina Smolarek
NIP 5532601228
karolinadziasek24@gmail.com

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
[nazwa produktu i liczba sztuk]

Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data złożenia zamówienia: [data złożenia zamówienia]
Data odbioru przesyłki: [data odbioru przesyłki]

Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek bankowy:
[numer rachunku do zwrotu]

Podpis konsumenta: ..............................................

4. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy. Jeśli wybrałaś lub wybrałeś droższą metodę, różnicę pokrywa Klient. Przy płatności online zwrot trafia na to samo konto lub kartę, a przy płatności za pobraniem — przelewem na wskazany rachunek.

5. Wymiana rozmiaru

Nie prowadzimy automatycznej wymiany, ale rozwiązujemy to prosto: zgłoś zwrot wybranego egzemplarza i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar. Napisz przy tym na karolinadziasek24@gmail.com — postaramy się skrócić formalności i przygotować wysyłkę najszybciej, jak to możliwe.

6. Reklamacja towaru

Jeśli otrzymana biżuteria jest uszkodzona, niekompletna albo niezgodna z opisem, złóż reklamację e-mailem na karolinadziasek24@gmail.com. W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu i moment, w którym się pojawił,
• zdjęcia pokazujące wadę,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Koszt uzasadnionej reklamacji, w tym odesłania towaru, pokrywa Sprzedawca.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, normalnego zużycia ani skutków kontaktu z perfumami, chlorem czy środkami czystości — te mogą naruszyć warstwę złocenia.

7. Jak dbać o biżuterię, żeby służyła dłużej

Stal chirurgiczna 316L jest wodoodporna i możesz nosić ją codziennie, również pod prysznicem. Elementy pozłacane 24-karatowym złotem są trwałe, ale warstwa złocenia lubi kilka nawyków:

• perfumy i kosmetyki nakładaj przed założeniem biżuterii,
• unikaj długiego kontaktu z chlorowaną i słoną wodą,
• przetrzyj biżuterię miękką, suchą szmatką po zdjęciu,
• przechowuj ją w woreczku lub pudełku, osobno od innych metalowych przedmiotów.

Pełne zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz też w regulaminie sklepu .