Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem carolin.pl prowadzony jest przez Karolina Smolarek, NIP 5532601228 (dalej: Sprzedawca).

Kontakt ze Sprzedawcą:

• e-mail: info@carolin.pl
• telefon: 530 334 355 (pon.–pt. 9:00–17:00)

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz zawierania umów sprzedaży na odległość. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji.

Ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia opisane w punktach 8 i 9.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Produkty i materiały

Sprzedawca oferuje biżuterię wykonaną wyłącznie z dwóch materiałów:

• stali chirurgicznej 316L — wodoodpornej i antyalergicznej,
• mosiądzu pozłacanego 24-karatowym złotem — pokrytego trwałą warstwą złocenia.

W ofercie nie występuje biżuteria ze srebra ani ze złota próbowego. Sprzedawca nie świadczy usługi grawerowania i nie oferuje obrączek ślubnych ani pierścionków zaręczynowych.

Biżuteria jest kompletowana, wykańczana i pakowana w Polsce — w większości ręcznie. Sprzedawca nie twierdzi, że całość asortymentu powstaje w pełni ręcznie od podstaw.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia ekranu odcień złocenia może nieznacznie różnić się od rzeczywistego. Drobne różnice w wykończeniu pojedynczych egzemplarzy nie stanowią wady towaru.

4. Składanie zamówienia

1. Klient dodaje wybrane produkty do koszyka.
2. W formularzu zamówienia podaje dane niezbędne do realizacji: imię, nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu (wymagany do powiadomień kuriera i InPostu).
3. Wybiera metodę dostawy. Przy dostawie do paczkomatu InPost Sprzedawca dobiera najbliższy punkt przy adresie podanym w formularzu — Klient nie wybiera konkretnego paczkomatu na mapie.
4. Wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem finalizującym zakup.

Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę wiadomością e-mail. Klient otrzymuje wówczas podsumowanie zamówienia wraz z jego numerem.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność albo — po uzgodnieniu — zrealizuje zamówienie w części.

5. Ceny i metody płatności

Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:

• Płatność online (Stripe) — karta płatnicza, BLIK, szybki przelew oraz płatności na kliknięcie: Apple Pay, Google Pay i Link. Operatorem płatności jest Stripe. Płatność odbywa się na stronie Carolin.pl. Przy BLIK i szybkim przelewie potwierdzasz w banku i wracasz na stronę podziękowania. Zamówienie kierujemy do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
• Przelew tradycyjny — dane do wpłaty na rachunek Sprzedawcy są pokazywane po złożeniu zamówienia. Zamówienie oczekuje na zaksięgowanie wpłaty.
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) — należność Klient przekazuje kurierowi albo opłaca w paczkomacie przy odbiorze przesyłki. Do zamówienia doliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5,00 zł.

Przy wyborze płatności za pobraniem nie następuje przekierowanie do bramki płatniczej — zamówienie jest od razu przyjmowane do realizacji, a Klient trafia na stronę potwierdzenia zamówienia.

Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te przetwarzane są wyłącznie po stronie operatora płatności.

Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. W tym celu należy podać numer NIP w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.

6. Dostawa

Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 13:00 wysyłamy zwykle tego samego dnia, maksymalnie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności (przy płatności za pobraniem — od potwierdzenia zamówienia).

Zamówienia realizujemy na terytorium Polski. Dostępne metody dostawy i ich koszty:

Przy wartości koszyka od 200,00 zł dostawa jest bezpłatna. Do progu darmowej dostawy nie wliczamy opłaty za pobranie.

Przy dostawie do Paczkomatu InPost Sprzedawca dobiera najbliższy punkt przy adresie podanym w zamówieniu. Kod tego punktu zapisujemy w zamówieniu. Powiadomienie o dostarczeniu paczki wysyła InPost — na podany numer telefonu i adres e-mail.

Czas dostawy podany w tabeli liczy się od dnia wysłania przesyłki i wynika z regulaminu przewoźnika.

7. Usługi dodatkowe

Ozdobne opakowanie prezentowe wraz z kartką nie jest obecnie dostępne przy składaniu zamówienia. Funkcja „Podpowiedź dla bliskiego” służy wyłącznie do jednorazowego przesłania informacji o wybranym produkcie na wskazany adres e-mail. Adres ten nie jest zapisywany w bazie marketingowej Sprzedawcy.

8. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie na adres info@carolin.pl. Gotowy do wypełnienia formularz znajduje się na stronie zwrotów i reklamacji .

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, jaką posłużył się Klient, chyba że Klient wskaże inny sposób zwrotu. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na wskazany numer rachunku.

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta i dopasowanych do jego osobistych potrzeb.

9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@carolin.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia, mechanicznego uszkodzenia biżuterii ani kontaktu z substancjami agresywnymi (perfumy, chlor, środki czystości), które mogą naruszyć warstwę złocenia.

10. Newsletter i konto

Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail. Zgodę można wycofać w każdej chwili — linkiem w stopce wiadomości lub e-mailem do Sprzedawcy. Wycofanie zgody nie wpływa na realizację złożonych wcześniej zamówień.

Zakupy w sklepie nie wymagają zakładania konta. Zamówienie można złożyć, podając wyłącznie dane niezbędne do jego realizacji.

11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Karolina Smolarek, NIP 5532601228. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazywania ich przewoźnikom (InPost) i operatorowi płatności, opisuje polityka prywatności .

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności ze mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy stałych sądów konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca może zmienić regulamin z przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na dotychczasowych zasadach. O zmianach informujemy przez publikację nowej wersji regulaminu wraz z datą aktualizacji.